FAQ

ALLMÄNT

Var finns er affär?

Savanni har ingen butik utan säljer produkter enbart i nätbutiken. Savannis affärslokaler och packeri finns i Esbo men har ingen besöksadress.

Varifrån kommer produkterna?

Tack vare att vi själva importerar våra produkter kan vi hålla produkternas priser på en lämplig nivå och samtidigt garantera att produkterna har en god kvalitet. Vi känner till våra produkters tillverkare och tillverkarnas arbetsförhållanden.
Importen sker för tillfället till största del från Asien (Thailand, Indonesien, Korea, Kina) och USA. Dessutom får vi in produkter från Australien, Tyskland, England och Italien.

Piercingsmyckena uppfyller EU:s kvalitetsstandarder. Piercingsmyckena har testats bland annat i Finlands tullaboratorium och de uppfyller EU:s alla kvalitetsnormer.

Varför har örhängena ett styckpris?

Nuförtiden finns det alla möjliga olika sätt att använda öronhål och örhängen – någon vill ha olika smycken i olika öron, någon har ett hål i ett öra och fem i det andra och män vill ofta använda örhängen bara i ett av sina öron. På grund av det här vill vi erbjuda en möjlighet åt våra kunder att köpa enbart ett örhänge och vi vill inte tvinga våra kunder att köpa två likadana (ett par) av samma modell. Den största delen av våra örhängen är alltså mix’n’match – smycken och du kan själv skapa en sådan kombination som bäst passar din stil! Och om du på en gång vill ha ett par är det också möjligt – då beställer du helt enkelt två örhängen av samma modell.

 

LEVERANS

Hur länge tar leveransen?

Beställningar som gjorts under vardagar före kl. 14 hinner i regel till posten samma dag som beställningen gjorts. Leveranstiden varierar beroende av leveransort och det lokala postkontoret. Vi levererar beställningarna med postens första klass och leveransen tar därför i allmänhet 1-2 vardagar i Finland och 2-4 vardagar i Sverige. För andra länder inom EU är leveranstiden normalt 2-5 dagar. Brevpost levereras direkt hem till dig med dagsposten.

Vad innebär leverans med brev, expressbrev eller med rekommenderat brev?

Leverans med första klass brev är gratis inom EU och räcker 1-2 vardagar i Finland, 2-4 vardagar i Sverige och 2-5 dagar i övriga EU. För länder utanför EU tillkommer en expeditionsavgift på 2,30 euro. Leverans med expressbrev går endast att välja för leverans inom Finland och tar 1 vardag. Man kan alltså följa med leveransen av ett expressbrev på nätet och det är således lättare att spåra brevet om det tappas bort på vägen. Om man vill att en beställning som skickas utanför Finland ska ha en försändelsekod ska man välja alternativet rekommenderat brev. När du väljer expressbrev (Finland) eller rekommenderat brev (övriga länder) får du en försändelsekod med din beställning som gör att du kan följa med leveransen - de här leveranssätten rekommenderas därför speciellt för värdefulla leveranser.

Hur stora är expeditionskostnaderna?

Leveransen är gratis för första klass brev och vi har med andra ord inga expeditionsavgifter för leverans inom EU. Om leveransen görs till ett land utanför EU tillkommer en expeditionsavgift på 2,30 euro.
För små beställningar debiteras ett tillägg på 2,90€. Gäller beställningar under 15€.

Expeditionsavgiften för expressbrev (som enbart går att väljas för leverans inom Finland) är 7,80euro. För rekommenderat brev (som enbart går att väljas för leverans utanför Finland) tillkommer en expeditionsavgift på 11,20€ (ca 105 koronor beroende på valutakursen). Om leveransen görs i Finland kan du också välja postförskott som leveranssätt för en kostnad på 8,40 euro.

BETALNINGSSÄTT

Vilka betalningssätt går att använda?

Nätbank, kortbetalning, PayPal: de här betalningssätten sker tryggt via Paytrail. (Obs! Betalning med nätbank fungerar endast i Finland). Inga extra avgifter tillkommer för de här betalningssätten!

Räkning, delbetalning (endast i Finland och Sverige): Via Klarna. En faktureringsavgift på 4,90&euro (Finland) respektive 29 kronor (Sverige), beroende av valutakursen, tillkommer för Klarna räkningar. Delbetalning innebär en extra avgift på 3,95 euro i Finland medan det är kostnadsfritt i Sverige. Mer information om Klarnas avgifter hittar du här: www.klarna.fi.

Postförskott (endast i Finland): sådana här beställningar hämtas och betalas i posten. Avgiften för postförskott är 8,40€.

Går det att betala produkterna med räkning?

Det är möjligt så länge du valt Klarna räkning som betalningssätt. Om du betalar med räkning skickas produkterna till dig direkt och leveransen medföljs av en räkning. Räkningen har en betalningstid på 14 dagar.

Hur stor är räkningens faktureringstillägg?

Faktureringstillägget för Klarna räkningar är 4,90€ i Finland och ca 29 kronor i Sverige och räkningen har en betalningstid på 14 dagar.

Kan man välja räkning som betalningssätt om man förlorat sin kreditvärdighet?

Klarna sköter om faktureringen och du måste alltså fråga Klarna specifikt vad som gäller i ditt fall (www.klarna.fi/www.klarna.se).

RETUR ELLER BYTE

Hurudan retur- eller bytesrätt har produkterna?

Hygienprodukter (piercingsmycken/örhängen/nässmycken) har inte retur- eller bytesrätt medan andra produkter har en 14 dagars returrätt. Om du önskar returnera en produkt kan du kontakta vår kundtjänst via info@savanni.com så skickar vi de nödvändiga instruktionerna åt er.

Varför har inte piercingsmycken bytes- eller returrätt?

Piercingsmycken och hygienprodukter har inte returrätt eftersom produkter som prövats en gång inte längre kan sättas i försäljning. Vi vill garantera att alla våra kunder får rena och oanvända smycken. Du skulle säkert inte heller vilja ha ett nässmycke eller ett navelsmycke som någon annan använt före dig. ;)

Vad ska jag göra om jag är osäker på om ett piercingsmycke kommer att passa mig? Kan jag få produkterna i en förseglad påse?

Om du är osäker på om piercingsmycket du beställt kommer att passa dig kan du kontakta vår kundtjänst på adressen info@savanni.com och be om att få produkterna skickade till dig i en förseglad påse. En oöppnad förseglad påse har normal returrätt. Om du är osäker på storleken på ett piercingsmycke hjälper vår kundtjänst gärna till.